RE’FLEKT ist ein Enterprise AR-Softwareunternehmen, das industrielle Fertigung, Service und Schulung so einfach macht wie die Benutzung eines einfachen Haushaltsgeräts. Durch visuelle Anleitungen, Echtzeitinformationen und Remote-Kollaboration erhöht RE’FLEKT die Effizienz von Unternehmen und behebt den Fachkräftemangel.

Über 100 globale Industrieunternehmen wie ABB, Bosch, Medtronic, Roche, Siemens und Volvo nutzen die Software von RE’FLEKT zur Produktivitätssteigerung und Remote-Zusammenarbeit, um sich auf die neue Remote Economy einzustellen.

RE'FLEKT sucht einen enthusiastischen Service & Support Mitarbeiter (m/w/d) mit ausgeprägter Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit zur Verstärkung unseres schnell wachsenden Teams in München!
###Deine Aufgaben

- Als wichtiger Teil unseres S&S Teams bearbeitest du Support-Anfragen über Service Desk, E-Mail und Telefon.
- Du klassifizierst Störungen und Anfragen und sicherst die Kundenzufriedenheit anhand des Service Level Agreements. Dabei bringst du dich persönlich ein und knüpfst nachhaltige, begeisternde Beziehungen zu deinen Kunden.
- Du kommunizierst mit den Anwendern, im Sinne eines Single-Point-of-Contact, berätst diese serviceorientiert und gibst fachgerechte Rückmeldungen.
- Du betreust und pflegst das Ticket System hinter den Szenen und managst User und Lizenzen für unsere Produkte, dabei optimierst Du kontinuierlich unsere Prozesse und Dokumentationen für unsere Produkte.
- Du erweiterst stetig dein Wissen rund um unsere AR Produkte, um unseren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten und agierst zudem als Sparring-Partner in deinem Team.

###Wen wir suchen

- Du verfügst über mind. 2 Jahre Berufserfahrung im IT Support und in der Betreuung von Ticket Systemen.
- Du kennst dich aus mit Betriebssystemen wie Windows 10, Apple macOS, Mobilgeräte (iOS) und Cloud Services (z.B. Azure).
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit AR Technologien.
- Mit deiner ausgeprägten Kundenorientierung und deiner Leidenschaft Kunden zu begeistern, überzeugst du auch mit deiner fachlichen Kompetenz auf allen Kanälen. Auch wenn es hoch her geht, behältst du einen kühlen Kopf und triffst immer den richtigen Ton. In Wort und Schrift.
- Du sprichst Deutsch und Englisch fließend und kannst komplexe Sachverhalte in verständlicher Form wiedergeben.
- Proaktives Mitdenken, Technikaffinität, Teamfähigkeit und eigenmotiviertes Handeln zeichnen dich aus. Dein persönliches Ziel ist es sicherzustellen, dass der Kundenservice den höchsten Anforderungen entspricht.

*Wir sind bestrebt einen barrierefreien und transparenten Einstellungsprozess zu gewährleisten. Wir sind gegen Dis­kri­mi­nie­rung und für Chancengleichheit. Wir sind offen für Menschen aller Gruppen, unabhängig vom Alter, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Kultur, Religionszugehörigkeit, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Familien­stand oder sonstiger rechtlich geschützter persönlicher Eigenschaften.

###Warum RE'FLEKT?
Weil wir gerade die Raketentriebwerke starten. Bereits jetzt sind wir eines der bekanntesten und erfolgreichsten Technologie-Start-ups im Bereich Augmented Reality. Wir wurden von ABI Research als innovativstes Unternehmen im AR-Umfeld weltweit genannt, Gartner Research hat uns als "Cool Vendor" ausgezeichnet und das Handelsblatt sowie McKinsey listen uns in den Top 10 der besten Digitalunternehmen in Deutschland.

Wir geben dir weitreichende Gestaltungsmöglichkeiten und lassen dich selbstständig arbeiten - in einem konstant wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien in Toplage Münchens. Unser Arbeitsklima ist geprägt von persönlicher Wertschätzung, gegenseitigem Respekt und Ehrlichkeit. Transparente Kommunikation, ein großartiges Team und eine moderne Arbeitsumgebung bilden die Basis für unsere inspirierende Unternehmenskultur. Und wir sind immer noch ein Startup: Deine zweite Familie. Wir bieten dir Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice-Möglichkeiten, unbefristetes Arbeitsverhältnis, tolle Company-Events, kostenlose Getränke und frisches Obst.

Lerne uns kennen - wir freuen uns auf dich.

Service & Support Mitarbeiter (m/w/d)

Wir bei Wunderflats sind davon überzeugt, dass alle Menschen die Freiheit haben sollten dort leben und arbeiten zu können, wo sie möchten. Auf unserer Plattform bieten wir vollständig möblierte Wohnungen ab einer Mietdauer von einem Monat an, die einfach online gebucht werden können. Unsere Mission: Wir gestalten die Zukunft des Wohnens!
 
Dafür brauchen wir Dich! Werde unser:e neue:r Customer Support Agent:in (w/m/d*) und damit Teil eines sympathischen Teams, bei dem Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht. Bei uns hast Du die Chance, von Anfang an Verantwortung zu übernehmen und Teil einer noch jungen Abteilung zu sein. Unterstütze Deine Kolleg:innen und sei für unsere Kund:innen bei allen Fragen der/die beste Ansprechpartner:in. Als festes Mitglied unseres wachsenden Unternehmens bekommst Du die Möglichkeit, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und an einem innovativen und verständlichen Produkt zu arbeiten, das unsere Kund:innen schätzen.

###Deine Mission

- Du bist der Schlüsselpunkt für unsere Kund:innen und hast Antworten auf alle Fragen rund um das Thema Mieten und Wohnen
- Du repräsentierst Wunderflats am Telefon, per E-Mail und in den sozialen Netzwerken 
- Mieter:innen und Vermieter:innen können sich in schwierigen Fällen auf dich verlassen und du wirst zum Spezialisten für knifflige Kundengespräche 
- In unserem Customer Support Team bist du im ganzen Unternehmen gut vernetzt und kennst die Ansprechpartner in anderen Teams für jegliche Themen
- Du kennst dich nicht nur mit unserem aktuellen Produkt aus, sondern hast auch genau im Auge welche Kundenkampagnen in Zukunft geplant werden
- In unserem jungen Customer Support Team kannst du dich selbst einbringen und die Abteilung während deiner Zeit aktiv mit weiterentwickeln
- Das Feedback unserer Kunden und Kollegen ist deine Chance das Produkt mitzugestalten und mit uns den Wohnungsmarkt zu vereinfachen

###Dein Profil

- Dein freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Kund:innen zeichnet dich aus 
- Du liebst das Gefühl, anderen Menschen zu helfen und Antworten auf jede Frage parat zu haben 
- Du hast ein Händchen für Menschen und kannst deine Lösungen gut verkaufen
- In stressigen Situationen kannst du dich auf deine innere Ruhe verlassen
- Du bist neugierig, hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden gesammelt und möchtest einen Gesamteindruck vom Startup Alltag gewinnen
- Du möchtest dich weiterentwickeln und mit uns eigene Projekte umsetzen 
- Erfahrung im Customer Support oder ähnlichen Bereichen wie z.B. Hotellerie sind dein Vorteil
- Du bist schlagfertig in deutscher und englischer Sprache

###Wir bieten

- Freu Dich auf das beste Team der Welt - check unseren Kununu Score
- Eine internationale Startup-Atmosphäre, in der Du was bewegen kannst und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein Office direkt am Alexanderplatz, umgeben von vielen Restaurants und Cafés
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause zu arbeiten (aufgrund der aktuellen Situation ist die durchgehende Arbeit im Homeoffice möglich)
- Du wirst mit frischem Obst, Müsli und Getränken versorgt
- Dein eigenes MacBook, großer Bildschirm, externe Tastatur - Hardware matters
- Team- und Company Events, (Online)-Yogastunden, Firmenläufe, Sommer- und Winterparties und vieles mehr (alles unter Berücksichtigung der Vorschriften zur Eindämmung von Covid-19)

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